Återbetalningspolicy
.return-policy-container { line-height: 1.6; color: #333; font-family: sans-serif; max-width: 100%; margin: 0 auto; } .return-policy-container h2 { border-bottom: 2px solid #eee; padding-bottom: 8px; margin-top: 25px; color: #222; font-size: 1.4em; } .return-policy-container h3 { margin-top: 15px; color: #444; font-size: 1.1em; } .info-grid { display: grid; grid-template-columns: repeat(auto-fit, minmax(250px, 1fr)); gap: 20px; background: #f9f9f9; padding: 20px; border-radius: 8px; margin-bottom: 20px; } .step-box { border: 1px solid #e0e0e0; padding: 15px; border-radius: 5px; margin-bottom: 10px; } .highlight { color: #2c3e50; font-weight: bold; }
Returvillkor, Leverans & Garanti
Svarstid: Normalt 20–60 min (max 3h alla dagar)
L. Agency AB, Birger Jarlsgatan 53, 111 45 Stockholm
1. Ångerrätt & Nöjd-kund-garanti
14 dagars lagstadgad ångerrätt: Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från mottagandet. Varan ska hanteras varsamt; vid överdriven hantering kan värdeminskningsavdrag tillämpas.
30 dagars Nöjd-kund-garanti: Som en extra service erbjuder vi totalt 30 dagars öppet köp under samma villkor som den lagstadgade ångerrätten.
2. Så gör du en retur (Kostnadsfritt)
Mejla lumiglowligh@gmail.com inom 30 dagar. Vi skickar en kostnadsfri (0 kr) retursedel till dig digitalt.
Packa produkten komplett med alla tillbehör och manualer. Lämna in paketet hos ditt ombud senast 14 dagar efter att du mottagit retursedeln.
Mejla oss spårningsnumret när du skickat paketet. Vi initierar återbetalningen så snart spårningen är aktiv eller senast när vi mottagit returen.
3. Reklamation & 3 års Garanti
Vi erbjuder 3 års garanti utöver din lagstadgade reklamationsrätt. Vid fel på produkten:
- Kontakta oss med ordernummer samt foto/video på felet.
- Vi står för förbetald returfrakt vid godkänd reklamation.
- Vi åtgärdar felet genom reparation, ny produkt eller full återbetalning.
Garantin omfattar inte normalt slitage eller fel orsakade av felaktig användning.
4. Leverans & Frakt
Beräknad leveranstid: 9–13 arbetsdagar (Sverige, EU & Internationellt).
Expressfrakt: Om du valt express och leverans inte sker inom garanterat datum, återbetalar vi expressfraktkostnaden.
Förlorat paket: Om spårningen står stilla i 14 dagar (inrikes) eller 30 dagar (utrikes), betraktas paketet som förlorat och vi återbetalar hela ordern direkt.
5. Ej uthämtade paket
För paket som inte hämtas ut förbehåller vi oss rätten att debitera en hanteringsavgift på 99 kr för administration och returfrakt. Detta belopp dras av från din återbetalning.
6. Byte av produkt
För snabbast möjliga hantering rekommenderar vi att du lägger en ny beställning på den önskade varan och returnerar din första order för återbetalning.
7. Betalning & Återbetalningsflöde
- Klarna: Du kan pausa din faktura i Klarnas app genom att markera "Jag har returnerat". Återbetalningen sker direkt via Klarna.
- Kort/Bank: Återbetalning sker till ursprungligt betalsätt och tar normalt 3–10 bankdagar efter initiering.
8. Undantag
Ångerrätten gäller ej för specialbeställda, tydligt personliga varor eller presentkort av hygienskäl (om försegling brutits på vissa produkter).
Vid frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta oss på: lumiglowligh@gmail.com